聽得我好心驚

如果經銷商從我們網站做網路購物,結果DOA?怎麼辦?
我不是業務,但是我有廉恥心,知道出DOA就是我們自己的錯
'救火都來不及了,趕快換貨給人家阿
更何況經銷商後面還有發火的end user等著'
同事的回答是一個月去經銷商那收一次
我說這太久了,end user會很不開心
那兩周一次,去經銷商那裏收回來才換新品給客人
我說這還是太久了, end user會很不開心
同事問我說那你要多久
我說:我要馬上叫快遞去收回來並寄新品過去
同事說不可能,太貴
我說:那一個星期已經是我能容忍的極限
因為試想電池這種經銷商不備貨的東西
如果end user去經銷商那裏買,回家一用就是不良品
很火大的跑回去經銷商那說,這個產品不能用
經銷商說好:那我幫你換新品,你兩周後再回來拿
這種情況下,end user應該馬上跳腳了應該會直接退貨了

一周後回來拿我覺得是勉強可接受的範圍內
適當的回答是,好我馬上幫你送回原廠換貨
你3天後回來拿新品...

而且我們部門還是客服中心裡的一個單位,不是更是要以客為尊?
為什麼把叫end user等兩周的事情甚至一個月的事情視作理所當然
只是為了要省成本?
更何況我們是要開門做生意
這種理所當然的服務態度真是聽得我好心驚